黄冈“小新码”火了，这波操作让外卖小哥直呼暖心

6月6日，在(zài)黄冈市黄州区西湖安居小区门口，美团(měituán)外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。 “有了‘小新码’，送餐方便多了，节省不少时间。”他(tā)笑着说。 外卖骑手最怕超时。小区这(zhè)“最后100米(mǐ)”往往是最耽误时间的“肠梗阻”：有(yǒu)的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫…… 在小区保安看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能(kěnéng)超时(chāoshí)，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。 这“最后100米”时常导致(dǎozhì)外卖骑手与小区保安发生矛盾争执甚至激烈(jīliè)冲突。 在黄冈(huánggāng)，这一难题通过一张二维码轻松化解。 黄州区内(nèi)，外卖小哥通过扫描(sǎomiáo)“小新码”进入小区。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄） 2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员(fúwùyuán)等新就业群体(qúntǐ)开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个小区试点运行，实现扫码即可进入，还(hái)具备楼栋(lóudòng)单元导航、一键报事和求助等功能。 截至目前，共有(gòngyǒu)7000余人次扫码，有效处理报事事项40余件。 畅通(chàngtōng)外卖送餐“最后100米” 4月20日，在黄梅县誉天下(tiānxià)·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着(zhe)热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。 去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温下，尤东不得不把车(chē)扔在小区门口，抱(bào)着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送(sòng)完餐，汗湿的衣服能拧出水来。 送外卖一旦超时，外卖小哥(xiǎogē)面临差评、罚款甚至淘汰(táotài)风险。电动车进不了小区(xiǎoqū)，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢(qiǎng)时间，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。 “以前人和车都要手工登记，耽误(dānwù)不少时间。现在(xiànzài)扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。 “全县目前共有140名外卖小哥，有了(le)‘小新码’后，大家在用餐高峰期至少可多(kěduō)送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升(tíshēng)。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。 “小新码”同样很受小区物业欢迎(huānyíng)。 “他们方便省时，我们也乐得(lède)轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒(quánméi)记者展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草的字迹(zìjì)填满骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成(shēngchéng)的归类骑手数据。 黄冈向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法(kànfǎ)：“有了这个二维码，我们(wǒmen)和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。” 让街头骑手感受到(dào)一座城市暖意 “一天忙到(dào)晚、两头来回跑、三餐不规律”，是外卖和快递(kuàidì)小哥们的常态。 作为城市新就业群体的一部分，他们普遍期盼在获得合理收入的基础上，拥有充分的社会保障和职业尊重，并(bìng)能有效融入社会。然而(ránér)，他们的诉求(sùqiú)往往难以“被重视”。 在破解(pòjiě)“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近就便”“小而精”的原则(yuánzé)，为就业(jiùyè)青年群体提供消暑乘凉、休息充电、阅读学习等暖“新”服务。 4月14日(rì)下午3点，黄梅县外卖小哥胡(hú)阳平来到站点附近(fùjìn)的户外驿站——正街鑫城户外劳动者之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。” 这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小(xiǎo)哥们自带的饭菜、酱菜。身着红、黄、蓝(lán)等各色工装的快递员和外卖员围在桌前(zhuōqián)，聊天、吃饭、刷手机…… 这样的“能量补给站”，都可以通过“小新码(xiǎoxīnmǎ)”就近寻找。 在黄州区西湖安居小区送(sòng)完餐后，王款通过扫码导航，到了附近(fùjìn)的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有热水(rèshuǐ)、微波炉、急救药，真是太方便了！” 即使是新入行(rùháng)的(de)骑手，不熟悉环境，也可以通过扫码获取小区平面图，楼栋单元号、卫生间、充电处等一目了然(yīmùliǎorán)，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。 可喜变化还在(zài)悄然上演。 4月(yuè)18日，黄州区“骑手友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌(shòupái)，暖“新”服务持续拓展，小哥们将享受越来越多的出行、就餐、取餐等便利(biànlì)。 引导骑手小哥化身城市“流动哨兵(shàobīng)” 有了这张小小的二维码(èrwéimǎ)，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既组成城市运转的“毛细血管”，也担当社会(shèhuì)基层治理的“流动哨兵(shàobīng)”。 去年12月(yuè)的一天夜里，外卖骑手阿剑在(zài)环城东路(dōnglù)一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。 第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现那(nà)家外卖店已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡城市(chéngshì)治理出一份(yīfèn)力(lì)。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与介入，这下(zhèxià)可以‘治本’了！” 在黄冈街头，越来越(yuèláiyuè)多的(de)骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题线索至(zhì)相关部门，推动问题解决。 去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传环境卫生等问题多项，获评县里的新(xīn)就业群体基层治理参与奖(jiǎng)。 目前，黄梅正计划(jìhuà)和城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市管理等问题。黄州区(huángzhōuqū)正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励(gǔlì)大家参与社区公共事务和社会基层治理。 “从‘被管理’到‘共治理’，要‘融入’更要‘参与(cānyù)’。”华中师范大学社会福利研究中心主任(zhǔrèn)梅志罡认为，“小新码(mǎ)”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅(bùjǐn)有效推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的重要一环。 “通过‘小切口(qiēkǒu)’服务(fúwù)大民生，‘小群体(qúntǐ)’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新码”探索了(le)“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动了他们成为基层治理(zhìlǐ)的“新”力量。接下来，将继续全力建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。 （来源：湖北日报 黄冈发布(fābù)）